GolfNext FAQ - For klubadministration 

Driving range – administration

Q: Boldmaskinen er offline. Hvordan fejlfinder jeg?

A: Tjek det basale:

• Genstart terminalen: Genstart terminalen ved at slukke og tænde for den. Dette gøres ved at åbne døren til boldautomaten, tage strømkablet ud og sætte det i igen. Vent venligst 10-15 sekunder inden du sætter stikket i igen.

• Tjek netværksforbindelsen: Sørg for, at terminalen er forbundet til internettet (Ethernet eller WiFi, afhængigt af din konfiguration).

• Kontrollér strømforsyningen: Sørg for, at der er strøm til både terminalen og alle tilsluttede enheder (f.eks. boldautomat, modem).

Q: Hvordan ændrer jeg prisen per bold/portion på driving rangen?

A: Kurvstørrelser administreres to forskellige steder – fysisk på selve boldmaskinen OG i GolfNext-adminpanelet under 'Prices' (Priser). Det er vigtigt, at disse to indstillinger stemmer overens, for at maskinen udleverer det antal bolde, som terminalen viser på betalingsskærmen.

I sektionen 'Prices' kan du ændre prisen for hver kurvstørrelse. Det er også her, du kan opsætte dynamiske priser, hvis du ønsker varierende priser i løbet af dagen

Q: Dispenseren udleverer forkert antal bolde. Hvad gør vi?

A: The dispensing amount is off on the ball machine - make sure to set the ball machine to deliver the same amount of balls as you have set the basket sizes to in the GolfNext admin panel. 

Q: Hvordan ser jeg statistik over boldsalg og omsætning?

A: Du kan finde disse tre rapporter under 'Driving Range' -> 'Reports' (Rapporter):

• Betalingsrapport: I denne rapport kan du se en opsummeret saldo over, hvor meget der er betalt via kreditkort, MobilePay og portalsalg (app) i den valgte periode. De enkelte dage er desuden udspecificeret under selve rapporten.

• Regnskabsrapport: I denne rapport kan du se en opsummeret saldo over, hvor meget der er betalt via kreditkort, MobilePay/Swish og portalsalg (app) i den valgte periode. Derudover vises antallet af indløste koder for de respektive produkter (kurvstørrelser), personale-indløsninger osv. Endelig gives en overordnet status for balancen af point i omløb (opsamlet/forbrugt) samt den nye saldo.

• Ledelsesrapport: Denne rapport viser følgende grafiske overblik:

  • Samlet boldundlevering pr. betalingstype

  • Aktivitetsrapport pr. dag i perioden

  • Travleste tidspunkt på dagen (time for time)

  • Travleste tidspunkt på ugen (dag for dag)

  • Salg (personalesalg og portalsalg) i perioden

  • Gratis produkter via admin/personale

  • Brug af point

  • Koder

  • Top 10 køb via appen

Q: Vi har problemer med netværksforbindelsen til dispenseren. Hvad gør vi?

A: Sørg for, at ethernet-kablet er sat ordentligt i. Hvis det er tilfældet, og internettet stadig ikke virker, skal du kontrollere, om kablet rent faktisk leverer internetforbindelse. Dette kan gøres ved at sætte ethernet-kablet i en bærbar computer og se, om den kommer på nettet. Hvis den ikke gør det, har I et lokalt internetproblem. Hvis kablet derimod virker fint, bedes du kontakte os, så vi kan forsøge at finde ud af, hvor problemet ligger.

Q: Hvordan tilføjer jeg gratis bolde/bonus til et medlem? 

A:Gå til 'Salg' > 'Gratis bolde' og følg disse trin:

1. Opret et produkt – Klik på 'Opret Produkt', udfyld navn, pris (0 hvis gratis), moms, gyldighedsperiode og brugsbegrænsninger, og klik derefter på 'Opret'.

2. Tildel produktet – Klik på 'Tilføj gratis bolde', vælg produktet, og indtast medlemmets DGU-nummer eller e-mail. Ved mange medlemmer kan du uploade en CSV-fil for at fremskynde processen (maks. 950 medlemmer pr. upload).

3. Bekræft – Klik på 'Tilføj gratis bolde' for at afslutte. Medlemmerne modtager automatisk en e-mailbekræftelse og en push notifikation på deres app hvis de har tilladt dette.

Q: Vores terminal skal indendørs om vinteren. Hvad skal vi gøre? 

A: Det er en god idé – det eneste, du skal sikre dig, er, at terminalen også har strøm og internet i løbet af vinteren. Hvis du slukker helt for terminalen hele vinteren, kan du risikere at terminalen ikke vil starte igen, når sæsonen starter, på grund af indbyggede sikkerhedsforanstaltninger i betalingsterminalen.

Q: Driving range maskinen siger "Unable to resolve host api.golfmore.eu. No adress associated with hostname", og køb mislykkes.

Selvbetjeningsautomat – administration

Q: Automaten er frosset. Hvordan genstarter jeg den?

A: Åbn venligst kiosken og sluk for strømforsyningen. Vent 10-15 sekunder og tænd igen. Dette bør løse problemet. Rapportér det venligst til GolfNext på support@golfnext.com, også selvom genstarten løser det, da vi gerne vil vide, når det sker.

Q: Hvordan opdaterer jeg priser og produkter i automaten?

A: Alle dine produkter administreres på vores admin-side for automaten: admin-kiosk.golfnext.com. Det er her, du opsætter udlejningsprodukter og priser. Bemærk, at du først skal oprette hovedproduktet og derefter alle de varianter, du har fysisk. For eksempel: Hvis du har 16 buggyer, skal du oprette et produkt kaldet "Buggy" under 'Produkt'. Derefter skal du oprette hver enkelt buggy i sektionen 'Fysiske enheder til udlejning', så de hver især kan knyttes til et NFC-kort. Dette gælder også for f.eks. lejesæt. Her skal du oprette forskellige produkter afhængigt af typer (f.eks. herre/dame, højre/venstre, junior). Bagefter opretter du hvert enkelt fysiske sæt. Greenfee-priser hentes direkte fra dit bookingsystem (f.eks. GolfBox i Danmark og Norge), så i GolfNext-admin kan du kun opsætte rabatter og regler.

Q: Automaten printer ikke kvitteringer. Hvad gør vi?

A: Start med at tjekke indikatorlampen på siden af printeren:

• Grøn: Printeren virker korrekt.

• Gul: Papirstop. Der sidder sandsynligvis en lille strimmel papir fast indeni.

• Orange: Printerfejl. Tag strømmen ud og genstart den. Hvis problemet fortsætter, kontakt os venligst.

For at genindsætte papir: Løft toppen af printeren, fjern rullen, luk låget og før papiret gennem den grønne sprække – printeren trækker automatisk ca. 20 cm papir igennem, og lampen bør blive grøn. Så er printeren klar. 

Q: Kan vi tilpasse automatens design og indhold til vores klub?

A: Nej, desværre – brugerfladen på automaten kan ikke tilpasses individuelt for hver klub. Skærmen ser ens ud i alle klubber; du kan kun tilpasse det indhold (produkter), du lægger i hver sektion.

Q: Priser fra GolfBox slår ikke igennem i automaten. Hvad gør vi? 

A: Hvis du lige har foretaget ændringen, skal du synkronisere manuelt for at det træder i kraft med det samme. Dette gøres under 'Spil' -> 'Baner' -> 'Synkroniser med Golfbox' i nederste højre hjørne. Ellers træder ændringerne først i kraft næste dag efter den natlige synkronisering mellem Golfbox og GolfNext.

Voucher Management System (VMS)

Q: Hvordan opretter jeg nye vouchers?

A: Det vigtigste er rækkefølgen. Sørg først for, at du har de produkter/ressourcer, som voucheren skal gælde til. Derefter skal du opsætte din voucher-skabelon under 'Værdikuponer' -> 'Administrer' -> 'Værdikuponskabeloner' -> 'Tilføj ny værdikuponskabelon'. Når det er gjort, kan du gå til 'Værdikuponer' og oprette en ny værdikuponordre, der sendes til spilleren.

Q: En spiller siger deres værdikupon ikke virker. Hvad tjekker jeg?

A: Søg efter spillerens profil i GolfNext-admin. Her kan du se, hvilke vouchere spilleren har. Hvis den ikke er der, er den enten inaktiv, udløbet eller overført til en anden bruger (hvilket ændrer koden og gør den oprindelige ugyldig for at undgå misbrug).

Q: Hvordan ser jeg en oversigt over alle aktive vouchers?

A: Gå til sektionen for rapporter og vælg rapporten 'Værdikuponer udstedt'. Her kan du indstille de præcise parametre for den rapport, du ønsker at se – blandt andet aktive værdikuponer. Du kan også opsætte parametre for, hvor mange klip der må være tilbage på en værdikupon, samt få information om medlemsklub, hvem den er udstedt af, udstedelsesdato og udløbsdato (gyldig til-dato).

Q: Kan vi sælge vouchers online?

A: Ja, det kan du! Alle produkter, som du opretter i sektionen 'Portalsalg', vil blive synlige i GolfNext-appen for alle, der kigger på produkter fra din specifikke klub. Du finder sektionen 'Portal Sales' under fanen 'Manage' (Administrer) i GolfNext-adminsystemet.

Q:  Hvordan forlænger jeg udløbsdatoen på en voucher? 

A: Du kan ikke redigere "gyldig til"-datoen på en voucher. Dette er gjort for at undgå misbrug.

Q: Hvordan deaktiverer jeg en voucher-kode? 

A: Du skal blot søge efter værdikuponkoden i GolfNext-adminpanelet og aktivere/deaktivere 'inaktiv'-knappen i højre side af skærmen.

App-administration

Q: Vores golfklub er ikke synlig i GolfNext-appens shop - hvorfor ikke? 

A: Det skyldes, at du endnu ikke har sat nogen produkter til salg i GolfNext-adminsystemet. For værdikuponer kan du oprette produkter til salg under 'Administrer' -> 'Portalsalg'. For driving range-produkter opsættes disse i sektionen 'Salg' under 'Påfyldning'.

Q: Spillere rapporterer fejl i appen. Hvad gør vi?

A: Bed spilleren om at tjekke for opdateringer i App Store/Google Play. Hvis problemet fortsætter, send os en beskrivelse og et screenshot på support@golfmore.eu. Inkluder venligst enhedens mærke og model samt hvilken version af iOS eller Android, der kører på enheden. Vi prioriterer app-fejl højt.

Q: Kan vi tilpasse appens indhold til vores klub?

A: Du kan kun tilpasse det indhold, der vises i shop-sektionen, når spillerne vælger din klub.

Q: Hvordan fusionerer jeg to spillerkonti? 

A: Du kan ikke selv sammenlægge konti – kontakt os venligst på support@golfnext.com og oplys os om, hvilke konti der skal lægges sammen.

Q: Hvordan tilføjer jeg en ny administrator? 

A: Du kan ikke selv tilføje nye administratorer. Kontakt venligst support@golfnext.com med personens navn, e-mailadresse og ønskede adgangskode for at få oprettet en ny admin-bruger.

Q: A player cannot find the club in the shop. What should we check?

A: Tjek, om jeres klub har oprettet produkter, der er gjort tilgængelige for spillere i appen. Verificer også, at produktet ikke er udløbet eller kun er tilgængeligt for en specifik gruppe. Hvis alt ser korrekt ud, kan spilleren have to profiler med samme login, hvilket kan skabe problemer. I så fald skal I kontakte GolfNext, som kan sammenlægge spillerens konti til én samlet profil.

Simulator Management

Q: Hvordan forbinder vi en ny simulator til GolfNext?

A: Du skal kontakte os vedrørende opsætning af vores software på din simulator. Vi sætter det op for dig på cirka en time på et aftalt tidspunkt. Vi skal blot have adgang til at fjernstyre din simulator-PC, så tager vi os af resten.

Q: Simulatoren viser ikke bookinger fra systemet. Hvad gør vi?

A: Vi bliver nødt til at tage et kig på opsætningen. Planlæg venligst et tidspunkt med os, hvor simulatoren ikke er i brug, så vores udviklere kan undersøge, hvad der kan være årsag til problemet.

Generelt – administration

Q: Hvem kontakter jeg hos GolfNext for support?

A: Skriv til support@golfmore.eu eller ring (+45) 70 70 79 99 på hverdage. Vi svarer typisk inden for få timer. Ved kritiske problemer som tekniske nedbrud, ring altid – det går hurtigere end email.

Q: Har I support på andre sprog end dansk og engelsk?

A: Ja. Vores supportteam håndterer henvendelser på dansk, engelsk, svensk og norsk. Henvendelser på andre sprog vil vi forsøge at håndtere efter bedste evne ved hjælp af de teknologier, vi har til rådighed. Du kan desuden altid chatte med vores AI-agent, Caddie, på ethvert sprog.

Q: Hvordan onboarder vi nye medarbejdere i GolfNext-systemerne?

A: Vi vil meget gerne tage jeres nye personale igennem en træningssession, så de kan lære GolfNext-systemerne at kende, da vi ønsker, at I udnytter det fulde potentiale af vores løsninger. Vær opmærksom på, at vi opkræver et timetalshonorar for oplæring af nyt personale.

Q: Er der planlagt nedetid eller vedligeholdelse på systemet?

A: Nej – vores systemer genstarter én gang i døgnet. Dette er sat op til at ske om natten, for at det ikke skal være til ulejlighed for jeres medlemmer og gæster.