GolfNext FAQ - For spillere og brugere 

App og login

Q: Hvordan downloader jeg GolfNext-appen?

A: Du kan downloade GolfNext-appen fra Google Play Store og Apple App Store. Søg blot på 'GolfNext', så bør appen dukke op.

Q: Jeg kan ikke logge ind i appen. Hvad gør jeg?

A: Hvis du ikke modtager en bekræftelses-e-mail, bedes du dobbelttjekke stavningen af din e-mailadresse og sikre dig, at e-mailen ikke er havnet i din mappe med uønsket post eller spam. Hvis du er 100 procent sikker på, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse, og du stadig ikke har modtaget e-mailen, bedes du kontakte os – så hjælper vi dig med at få adgang.
Hvis du har glemt din adgangskode, bedes du bruge funktionen til nulstilling af adgangskode på GolfNext-appens loginskærm.

Q: Hvordan opretter jeg en brugerkonto?

A: Vi har en hel artikel, der viser dig, hvordan du downloader appen, opretter en konto og kommer i gang med at bruge den – du kan læse den her: Kom godt i gang med din nye GolfNext konto

Q: Kan jeg bruge samme konto på flere golfklubber?

A: Din konto kan være knyttet til en golfklub – dette vil altid være tilfældet, hvis du logger ind med dit DGU-nummer via golfbox. Dette betyder dog ikke, at du kun kan bruge appen i én klub. Du kan købe point og produkter i appen til alle klubber, der benytter GolfNext driving range-systemet eller værdikuponsystemet, afhængigt af hvilke produkter den enkelte klub har gjort tilgængelige.
Din app vil altid vide, hvilken klub der er tættest på dig, og denne klub vil blive vist først i appen. Hvis du har point til den pågældende klub, vil du også kunne se det i appen.

Q: Appen viser en fejlmeddelelse. Hvad skal jeg gøre?

A: Prøv først at lukke appen helt og åbne den igen. Tjek at du har den nyeste version installeret. Hvis problemet fortsætter, kontakt din golfklub eller skriv til os på support@golfmore.eu med et screenshot af fejlmeddelelsen.

Q: Hvordan optanker/top-up'er jeg min konto i appen?

A: Gå til sektionen "shop", og vælg den klub, du ønsker at tanke op hos. Vælg dit ønskede produkt, og følg betalingsprocessen, som fører dig videre til betalingssiden. Du kan betale med kreditkort, Apple Pay og Google Pay.

Q: Jeg har skiftet klub, og det er blevet opdateret i GolfBox, men det opdateres ikke i GolfMore. Hvor lang tid tager det at ændre?

A: Din nye golfklub og dit nye golf-ID bliver ikke automatisk synkroniseret fra GolfBox til GolfMore. Du skal oplyse os din e-mail og dit nye golf-ID, for at vi kan ændre det på din konto. Venligst send disse oplysninger til os i en e-mail på support@golfnext.com. Herefter vil vi foretage den nødvendige ændring.

Betaling som spiller

Q: Hvordan betaler jeg for bolde på driving range?

A: Den bedste løsning er at downloade GolfNext-appen og tanke din driving range-konto op hos den pågældende golfklub eller driving range. De vil have flere forskellige produkter og beløb, du kan vælge imellem, og prisen pr. bold er ofte lavere, end hvis du betaler med kreditkort direkte ved boldautomaten. Det er dog også muligt at bruge kreditkort – enten fysisk eller digitalt via Apple Pay og Google Pay – direkte på driving rangen. På udvalgte markeder kan du desuden betale via en mobilbetalingsløsning (f.eks. MobilePay, Vipps eller Swish). I de fleste tilfælde kan du også købe en kode i receptionen eller proshoppen, som du derefter kan indtaste i terminalen på driving rangen.

Q: Min betaling gik igennem, men jeg fik ingen bolde. Hvad gør jeg?

A: Det kan ske hvis forbindelsen til boldmaskinen afbrydes midlertidigt. Tjek først om maskinen viser en fejlmeddelelse. Hvis pengene er trukket, kontakt klubbens reception – de kan se transaktionen i systemet og enten udlevere bolde manuelt eller refundere beløbet.

Q: Kan jeg få refusion for en fejlslagen transaktion?

A: Du skal kontakte den pågældende golfklub vedrørende eventuelle refunderinger, da transaktionen sker mellem spilleren og golfklubben / driving rangen. GolfNext er udelukkende den tekniske leverandør og håndterer aldrig pengene.

Q: Mit kort blev afvist ved betalingsterminalen. Hvad kan jeg gøre?

A: Kontaktløs betaling (tap) er den hurtigste metode. Hvis kortet afvises, prøv at indsætte det i stedet. Tjek at dit kort ikke er udløbet og at din bank ikke har blokeret udenlandske transaktioner, da GolfNext-terminaler processeres via internationale udbydere.

Q: Hvilke betalingsmetoder accepteres?

A: På vores kiosk- og driving range-terminaler kan du betale med kreditkort eller lokale mobilbetalingsløsninger som MobilePay, Vipps og Swish. I vores app kan du også betale med Apple Pay og Google Pay. Hvis du har en aktiv voucher (værdibevis) til greenfee, buggyer osv., kan du også bruge denne som betaling ved at scanne den under betalingsprocessen på vores kiosk.

Q:Kan jeg få en kvittering for mit køb i appen?

A:Du vil modtage en kvittering via e-mail, hver gang du køber bolde i en golfklub eller hos en driving range, der benytter GolfNext-platformen.

Q:Jeg har betalt, men min voucher viser ikke i appen

A: Kontakt venligst golfklubbens personale – de vil kunne udstede en ny værdikupon til dig uden beregning eller give dig dine penge tilbage.

Q: Kan jeg bruge mine app-point på alle driving ranges, der har GolfNext-systemet?

A: Nej – dine point er altid knyttet til den klub, hvor du har købt dem. Du køber point direkte af golfklubben, ikke gennem GolfNext. Du kan altid tjekke din "wallet" (tegnebog) i appen for at se, hvor mange point du har til rådighed i hver enkelt golfklub eller driving range.

Driving range

Q: Boldmaskinen virker ikke. Hvad gør jeg?

A: Prøv en anden boldmaskine, hvis der er flere til rådighed. Kontakt klubbens reception – de kan genstarte maskinen. Hvis du allerede har betalt, vil receptionen sørge for at du får dine bolde eller pengene tilbage.

Q: Hvordan ved jeg, om driving rangen er åben?

A: Det er golfklubben, der bestemmer, hvem der kan benytte driving rangen, og hvornår den er åben eller lukket. Hvis golfklubben ikke har oplyst åbningstiderne for driving rangen på deres hjemmeside, kan du kontakte dem for at høre nærmere. Hvis driving rangen er lukket, vil du kunne se det på betalingsterminalen på selve driving rangen.

Q: Kan jeg reservere en plads på driving rangen?

A: Det er ikke muligt at reservere en plads på driving rangen – det fungerer efter "først til mølle"-princippet, medmindre golfklubben har besluttet andet. Bemærk venligst, at enkelte driving ranges kun er for medlemmer – på disse driving ranges vil det ikke være muligt at betale med kreditkort, da kun medlemmer kan trække bolde.

Selvbetjeningsautomat

Q: Kiosk-skærmen reagerer ikke. Hvad gør jeg?

A: Vent 10 sekunder – skærmen kan være ved at processere. Hvis den stadig ikke reagerer, kontakt receptionen. Personalet kan genstarte automaten, hvilket løser de fleste problemer.

Q: Kan jeg tjekke ind via automaten uden forudgående booking?

A: Ja, det kan du – hvis klubben tillader det, og der er ledige tider på banen, kan du tjekke ind på stedet via GolfNext-kiosken samt leje buggyer, lejesæt og meget mere. Denne funktion bruges hos rigtigt mange klubber særligt på Pay & Play baner hvor du kan booke en starttid samt leje buggy og køller på en og samme tid. 

Q: Automaten viser min booking, men den kan ikke bekræftes. Hvad gør jeg?

A: Hvis du kommer for sent til din starttid, vil den forsvinde fra kiosken. Klubben bestemmer, hvor sent du må møde op og stadig kunne bekræfte din tid. Hvis bookingen vises, men du ikke er i stand til at bekræfte den, bedes du kontakte golfklubbens personale. Hvis de ikke er til stede, bedes du kontakte dem efter din runde for at afregne betalingen for din golfrunde

Q: Jeg har en voucher-kode, men den virker ikke. Hvad gør jeg?

A: Værdikuponen er formentligt enten brugt eller udløbet. Kontakt klubbens personale for at få afklaring på din specifikke værdikupon.

Generelle spørgsmål

Q: Hvem kontakter jeg, hvis jeg har problemer på golfklubben?

A: Kontakt altid golfklubbens reception først. De har adgang til systemerne og kan løse de fleste problemer med det samme. Hvis klubben ikke kan hjælpe, kan de kontakte GolfNext support direkte.

Q: Hvor finder jeg GolfNexts kontaktoplysninger?

A: Du kan kontakte os på support@golfmore.eu eller ringe på (+45) 70 70 79 99. Vi er tilgængelige på hverdage kl. 8-16

Q: Er mine betalingsoplysninger sikre?

A: Ja. Vi gemmer aldrig kortoplysninger. Alle betalinger processeres sikkert via certificerede betalingsudbydere (Worldline/Verifone) der overholder PCI DSS-standarderne.

Q: Jeg kan ikke finde min klub i shoppen. Hvad gør jeg?

A: Det er ikke noget du selv kan løse. Kontakt din klub eller GolfNext, som kan hjælpe dig videre.